数字化技术已成购物中心升级必要路径,元宇宙或将带来数字化转型新高度

3月,UINO优锘合伙人任旭接受商业地产行业领袖人物专访,就购物中心数字化转型话题与记者开展了一场深层次、全方位的专业谈话。


任旭,北京优锘科技有限公司合伙人、中央政企事业部总经理

UINO优锘致力于数字孪生可视化应用的研发和业务拓展。任旭在UINO优锘期间,先后服务于银行、政府、制造、能源、军队、机场、地铁、地产等行业客户,提供数字孪生可视化相关服务。任旭曾陪同各行业客户,共同研究、设计、落地关于各类数字化转型的场景内容,并将各行业相关思考和实践进行跨领域交流分享,与客户和技术团队共同梳理了部分行业的数字化转型相关标准及行业白皮书。

 

UINO优锘致力于数字孪生可视化应用的研发和业务拓展。任旭在UINO优锘期间,先后服务于银行、政府、制造、能源、军队、机场、地铁、地产等行业客户,提供数字孪生可视化相关服务。任旭曾陪同各行业客户,共同研究、设计、落地关于各类数字化转型的场景内容,并将各行业相关思考和实践进行跨领域交流分享,与客户和技术团队共同梳理了部分行业的数字化转型相关标准及行业白皮书。

随着5G时代的到来、信息技术的发展、碎片化时间的再利用以及消费者对场景、体验、需求的多元追求,购物中心转型升级已成必然。而数字化技术凭借数据采集、精准分析、运算量化等多项优势,成为各商业地产转型升级的必要路径。

可以看出,无论是新兴朝阳企业,还是老牌传统企业,都无法置身于数字化商业环境之外,且必将卷入数字化转型的时代洪流之中。那么,数字化空间如何提升资源配置效率?数字化的未来走向如何?基于购物中心管理运营层面,数字化能够提供哪些帮助和提升?

数字化转型虽存在问题

但总体非常顺利

放眼商业领域,数字化技术已然是一个行业热词,数字化转型也已成为购物中心升级的必要路径。任旭在接触了一些案例之后,发现了购物中心数字化过程中现存的一些问题。

首先,很多购物中心运营商在数字化转型之初的关注点单纯在性价比上,这是不太正常的。目前大家还处在创新阶段,正常在创新阶段的行业,一般优先在意的是应用场景创新和验证,之后才是通过规模化等方法降低成本。

其次,市面上能提供各种各样数字化转型解决方案的提供商数量不少,但大多数字化转型的乙方企业都有自己的商业深耕,购物中心这个细分领域反而不多。对于服务商而言,进入一个行业一般会follow money,所以,他们会先挑那些愿意掏钱进行创新,或者已经形成大趋势的行业进行深耕。

其实,当下已有各种各样的数字化转型的服务商,但普遍还没有进入到购物中心这个行业。对此反思,当越来越多的参与者加入,行业解决方案的价值就会实现螺旋上升,同时解决方案成本持续下降。而导致目前结果的最大原因,就是迈出第一步的甲方和乙方的数量还没有形成质量互变。可以说,现在行业还处于一个大家都想往前推动,但还没有形成一个漩涡的状态,这也是核心问题。

但即便如此,任旭认为目前社会整体的数字化进程依然是非常顺利的,尤其是中国的数字化进程更是顺利,这很大程度上得益于我国各种扶持政策的推出与落地,也得益于国内强大的数字基础设施。估计未来几年,一些领先的购物中心就可以形成基本的数字化转型框架,进而实现减员增效、降低能耗、提高营收以及更为高效的客户运营。

资源配置、运营管理

购物中心的数字化转型已成趋势

数字化技术之所以能够成为购物中心争相引进的优化工具,必然离不开其强大的推动作用与多元的创新节点。那么,数字化技术对于购物中心的强大推动具体体现在哪里?

 

数字化空间管控实现更高效的资源配置提升

关于“数字化空间管控如何提升资源配置效率”这一问题,可以先从数字化进行解读,任旭以打车平台为例进行抛砖引玉。

打车平台就是把打车流程做完整的数字化,即把原本没有平台时,人们打车这个流程内的工序和操作,基于自动化和数字化手段进行集中配置。在平台上,乘客可以通过手机进行GPS定位,并通过APP定义目的地和车型期望,然后发出需求,司机和车辆也可以基于APP结合自己的实时位置,更高效的收到打车需求,从而实现更高效的资源配置。

本质上说,经过APP与数字化平台,将乘客和出租司机整合到了一套数字空间当中,并在数字空间内进行资源调度,就提升了整体效率。原本的乘客、司机和车辆,在现实世界的产权和调度权,依然是归属于自己的。但现在普遍情况是,乘客在路边看到一辆空驶出租车,乘客和司机并不会当面交流,而是各自拿起手机,发出需求或取得订单,我们发现资源配置这件事其实已经交由数字空间的打车平台进行调度。

整体来看,这套体系运行后,总体车辆的空驶率逐渐下降,而乘客等车的时间也在进一步减少,甚至基于语音识别等自动化技术,上车后司机一定会提醒系好安全带,否则会被系统罚分,导致订单量下降,这样整个服务过程的品质也得到了有效控制与提升。

可以看出,打车流程被数字化改造之后,通过对数字空间进行调度,可以带来更高效的资源配置,这也同样适用于其他行业。例如携程等平台,只要客户找酒店,在这个网站搜索,包括下一步的细化解决方案也会出现。所以,当酒店、机票等供给端的流量进入它的数字空间,并提供给大量的需求方,就又形成一个双循环,逐渐提升了资源配置效率,建立自己的数字空间。

由此可见,现在各行各业的互联网化转型,普遍就是互联网加更多的数字空间打造。现在,去购物中心已不再仅是纯粹的消费,还涉及到体验、休闲、娱乐、学习,甚至是培训等各种项目,这本身就是一套完整的商业体验,而这种商业体验的过程本身现在还没有数字空间。但很有可能,未来几年,就会出现一家迅速成长的、基于数字空间的、联合线下各个购物中心并吸引了大量流量的数字空间的shopping mall体系。

在数字化转型当中,就难以避免地要提及物联网。其实包括物联网市场在内,也存在着碎片化需求和碎片化供给的情况。为了进行更高效的资源配置,UINO优锘建立了一套平台,即:物联森友会,将各行各业基于物联网的数字化应用场景做成一个个数字展厅,供应商可以把自己的物联网传感器、物联网解决方案、数字化技术方案在此进行编辑与展示,为客户提供更为便捷的服务。同时,UINO优锘未来也会引入流量,吸引用户到物联森友会观摩各个展厅中各种各样的解决方案,从而加速整个物联网乃至数字化的改造进程。目前物联森友会thingclub.com已经正式发布

在购物中心领域,UINO优锘还将做更多的展厅场景,也会包含智慧商场相关的展厅,未来商场的各种数字化服务商、厂商都可以把方案通过这个数字展厅配置并呈现给客户。同时,也会通过媒体、协会和各种营销平台,获取购物中心的关注,从而推动供需双方在平台上进行更低门槛、更高效率的交互。

 

数字化技术对购物中心的总体推动

对于购物中心而言,任旭认为数字化技术核心解决三方面问题:

首先,降低成本。这个包含了降低能耗的同时带来的节能减碳减排、逐渐节约人力成本两个方面。提起碳排放,基于ISO14064等标准,指的就是二氧化碳当量,核心是先看碳的核查审定的过程;在降低人力成本方面,以购物中心的配电室为例,根据要求,每个配电室需要每班两个人4班倒,而通过数字化手段,就可以进行集中监控,实现人力成本的节约降低,这也是数字化的价值之一。

其次,扩大营收。细分的话,应该有两类。一类是如何激活私域流量,也就是尽可能提高消费者与购物中心的粘度与互动。相比线上消费,线下除了纯购物,还有餐饮、娱乐、教育、医疗等体验可以完成,所有需要现场体验的东西都是购物中心的核心要素。购物中心需将此进行有效整合,基于数字化手段,使得私域流量或常逛会员收获更好的体验,进而吸引他们的高频次触达。

另一类就是域外流量。购物中心可通过抖音、头条等各种途径投放广告,并根据距离、客群、喜好,甚至是性别等标签进行精准推送。例如,现在流行的吃播就是一种流量的分散化,单独的餐饮店铺也可以做推广,但推广命中率并没有那么高,购物中心的引流就可以更大程度的进行批发推广,从而为购物中心内的各种商铺带来流量,也为广大潜在客户提供更多的时间选择和消费选择。

最后,提升消费体验当然也是极为重要的一点。数字化转型说到底转的是用户体验,这个用户不止是商场的运营方和管理者,也包括了消费者。站在消费者视角,我们发现有很多点可以通过数字化技术改善体验。例如停车问题,正常的停车流程涉及到地图上有清晰的车辆入口标识、进停车场的进出口路线设计、对车位的指引协调、结束后的快速寻车、缴费APP提示、必要的信息指示等相关程序,而每一环都可以通过数字化技术进行改良,进一步实现消费者体验的大幅改善。

购物中心数字化运营需找到正确方向

数字化运营常见的做法是基于不同角色的流程、工具、操作进行改善,而改善的过程会增加一些数字化的节点。但所有数字化技术核心和前提都是对象化,先把角色、空间和设备做对象化,之后看哪些信息可以数字化采集,哪些可以纳入到流程工序操作的体验改进,这个过程就是核心方向。

在Gartner的定义中,数字孪生分成了三个类型,即离散数字孪生、复合数字孪生、组织的数字孪生。第一个类别叫离散数字孪生,比如说停车系统,它就是将进出车辆和闸机当作孪生体进行管理,从而提升该系统的运行效率,不再需要额外安排收费人员。而将停车与积分系统打通,就形成了一个复合数字孪生。最后当整个购物中心所有的管理运营,甚至消费者的消费体验都纳入到数字化的流转中,就会形成组织的数字孪生。

购物中心数字化运营可以先从离散数字孪生做起,将一个个的过程都变成数字化的,提升局部体验并改善局部效率之后,再进行跨系统整合,从而改善更大局部的体验和效率,逐渐打造完整的数字化购物中心。

元宇宙概念愈演愈烈

购物中心数字化转型或将出现新高度

报告显示,元宇宙的成熟与流行,与数字化的发展密不可分,也可能需要数字孪生等核心技术的强大支撑。发展至今,不少购物中心已在此领域做出尝试并已取得可观成果。而这,也引起行业的关注与讨论。

 

元宇宙与数字化、数字孪生之间的深层次关系

数字孪生是把现实世界进行数字化之后,镜像到数字空间,从而支撑各种高效的资源配置。元宇宙则是在数字空间建立对象和活动,甚至数字世界的内容,最终还能映射到现实世界,从而撬动现实世界的一些资源配置,就比如有些火热的网络游戏,其游戏装备和游戏货币,在现实世界中是可以换到真金白银的。

元宇宙这个概念可大可小,从大来讲,未来的现实世界跟数字世界会无缝整合在一起,很有可能大家平常白天的工作时间就是在数字世界完成的。2020年疫情刚开始时,大家居家办公,就是数字空间在线办公的一种形式。而睡觉、吃饭等现实的生理需求,就需要回到现实世界中完成。所以说,未来很有可能越来越多的人是同时生活在虚拟世界和现实世界的,现实世界解决生理问题,虚拟世界解决赚钱、社交和娱乐等等问题。

对于购物中心而言,线上商城本身就是一种元宇宙,现在元宇宙的定义还没有被统一,目前看谁能做这么一个平台,存在虚拟对象,平台内既能满足社交要求,又能在里面完成一些交易,它就可以被称之为是元宇宙,当然元宇宙本身还有一些争议问题,后面可以再谈一谈。

UINO优锘自身的业务本质上是在做数字孪生的可视化,从创始之初就服务于工商银行总行数据中心这种超大型客户的高密度物联网空间和设备管理。为此,UINO优锘研发了3D渲染引擎和各种工具,用来支撑数字孪生世界的可视化交互。但某种程度上来看,在数字化程度不足的情况下,数字孪生可视化对购物中心的作用比较有限。它确实可以降低理解门槛,帮助购物中心的管理者统观全局,这的确是有价值的,但也仅仅是价值的一部分。

事实上,伴随着数字化进程的扩展,我们会发现各行各业,包括购物中心的数字化设备、数字化空间、数字化业务,其系统类型和管控对象数量都在爆炸性地增长,这才是最需要数字孪生可视化管理系统的时候。数字化会带来资源配置的效率提升,也会带来管理压力的增大,就像我们需要电脑来办公,管理三台电脑不是件难事,但管理三千台电脑就一定需要对应的管理工具,也将是数字孪生可视化管理系统产生更多需求的时候。其价值是帮助人们更好地认知、管理和创造数字化的购物中心空间。

作为行业先行者,UINO优锘不仅把购物中心作为目标赛道之一,同时还有各种存在空间依赖的行业赛道,比如商业园区、工业园区、场馆、医院、学校等等。对于UINO而言,关键要素就是将交付了2000个以上的数字孪生可视化项目的生产工具进行抽象,从而适配更多的行业赛道,真正满足更多行业对于数字孪生可视化的需求。而UINO自身也能够实现跨越鸿沟,降低门槛,为更多行业提供更具性价比的解决方案。

因此,UINO优锘可以为购物中心数字化提供的服务之一,就是UINO自身提供成熟的平台和工具产品,交给服务于购物中心的各类相关科技公司,或者是第三方服务商,拿这套既有的、已经被各行各业验证过的数字孪生可视化生产工具,低成本的交付高质量的数字孪生可视化项目。简单来说,数字化转型一定还是需要前面的先行者,但数字孪生可视化这件事情,UINO希望为这个行业的解决方案服务商提供更具性价比的选择。
 

元宇宙可能会给到购物中心或者服务商带来的机会和风险

所谓机会,可能就是元宇宙里面要有不同的虚拟角色,能够产生社交、体验等交互,通过运营让这个数字空间活跃起来,并产生粘性,反哺到购物中心的营收当中。购物中心本身是个高资本密度的行业,当然互联网行业的资本密度也非常大,可能在进入一些行业时会更凶猛一些。因此,任旭猜想,在购物中心这种跨商场的或者跨地域的元宇宙建设上,机会就是谁先行占领先机并得到资本青睐,谁就有可能一路狂奔。

但事物是相对的,元宇宙也会带来风险,有可能会导致整个行业发生大洗牌,还有就是法律边界的认知问题。比如说元宇宙里面经常提两件事,第一件事是要有自己的货币,但事实上,如果购物中心创造了一个货币,要得到人民银行与法律的认可却是很难的;第二个就是现实世界的地是真正有证的,数字空间如果也要卖地,用来建立一个数字空间的购物中心,那么产权证明从何而来?这些都存在一定的政策法律风险。所以,并不建议大家在元宇宙事件上过于激进,而要从背景、认知等综合考量。


总 结

不难发现,购物中心作为城市第三生活场景空间,集餐饮、娱乐、体验、购物等多种项目于一体,为数字化技术的广泛应用提供了更多的想象空间,数字化技术也为购物中心的创新迭代带来了更多可能性。

与此同时,数字化技术已经应用到生活中的各个领域。而如何协调各方,使其发挥更大的力量,更好地服务于各个行业,是需要所有人思考的时代命题。“未来已来,只是分布不均。”任旭对数字化技术的发展进程总结道。