优锘分享 | 产品实施“八步法”,让客户感受DCV实施的专业性

2019-06-26 by uino 182 技术分享

**“如何把DCV产品以优质的交付体验,让客户感受到基础实施的专业性?”一直是优锘服务团队深度思考的问题。在产品化的交付过程中,业界也存在一些标准化的交付方法论,但各方法论相对通用,并没有太多的针对数据中心产品标准化管理的约定。就实施工作本身来讲,是一种重复工作内容较多、任务较为零散且执行过程复杂的工作事项。单纯从技术上讲并没有什么特别难点的事宜,但如果想让客户对实施结果给出较高的评价也并非易事,每位实施工程师的成长,特别是在专业性方面的成长,也是需要一个相对较长的过程。                            **

依据DCV产品的特点,在项目实施的过程中,我们不断的优化实施流程,开发可提高实施效率的工具,并且不断的总结经验教训,逐步提炼出适合DCV产品的实施方法论—U环实施法(如下图所示),下面我会对其中的每个环节为读者介绍。**

  • 数据采集

数据采集是实施DCV产品的第一步工作,也是DCV产品赖以配置的前提,此工作完成的质量决定了后续一系列工作是否可以高质量的完成。所以为了保证实施质量,优锘的实施工程师有一套标准化的数据采集及处理流程,在此流程中约定实施工程师数据采集的路线、场景照片的拍摄角度、数据整理的规则以及对客户所需提供的材料严格把关。为后续的场景制作,模型制作,数据处理提供高质量的输入保障。

  • 场景制作

作为一款可视化产品,场景的效果无疑是至关重要的,面向客户时能够场景能够给客户提供为直观的感受。优锘拥有一支专业美术场景建模团队,他们以专业的技术服务及专业的拼搏精神完成每一个用户的场景制作。同时为了在生产环节提高效率,优锘还自主研发了MAX插件,其可以在场景建模资源消耗,命名规范及灯光渲染效果等多方面进行输出检查,确保可高效的输出高质量的场景模型,每一个细节上的打磨,让场景模型更具活力。

  • 模型制作

DCV产品是面向物理层面的管理,保障模型与设备高度的一致性至关重要。设备模型是DCV产品实施过程中常会遇到的制作需求。优锘通过这些年的项目积累已经拥有1万余种设备模型,已经形成一定的模型积累。为了更好的使用和管理设备模型,优锘开发了模型在线管理平台(uMODEL),供公司内部及合作伙伴共同使用,同时,该平台由独立的团队进行模型统一管控与更新。通过这个平台可以根据不通项目发起制作申请,模型工程师接收到工单后就会进行制作,提交人可时刻查看模型制作进度,真正做到生产过程的可视化管理。通过模型的积累,极大程度上提高了现场交付效率,以很短的交付时间,带给客户惊喜。

  • 版本输出

在标准化产品发布后,结合项目需求各项目经理或实施工程师会根据项目功能以及相关数据进行本地化测试,确保产品功能的可用性,并进行场景模型以及设备模型的精细化测试,将客户化特征进行模型实现,极大程度上提高客户对场景的真实感受。而在产品交付的过程中,实施团队将严格按照需求及故障管理流程进行问题发现、跟踪、解决及交付,使实施全过程能够得到良好的保障。在经过上线前的严格把控以及对产品版本的测试,实施工程师拿到产品版本后能够快速交付。

  • 数据处理

数据处理过程是一项繁杂而耗费体力的事情,如何保障实施工程师在面对繁杂的工作内容保持高度的热情,并非一件易事。这就需要面向实施工作时能够加强日常的训练。客户反馈的数据可谓是千奇百怪,而且很多内容在完整性上有待于商榷,这就给数据处理过程带来了非常尴尬的局面,我们要试图深度理解客户数据信息以及过往的编码规则等等,这个过程是相当耗费体力与眼力的。

为了更好的进行实施质量控制,实施团队积累了一些常用的工具,通过工具将实施数据进行拆分,依据工具进行数据整理,能够在一定程度上保障数据的准确性。在数据制作完毕后,能够更加快速的实现:设备布局摆放、模型梳理以及台账配置等等。

  • 接口调试

DCV将以可视化的方式达到数据中心万物可视的目的。在数据中心中不但存在物理实体,当物理与业务结合时数据中心动态数据显得就非常重要,包括:动力环境数据、资产数据以及设备性能及告警数据等。这些数据将依赖于第三方监控系统的数据对接,数据对接的过程中如何实现快速交付并保障对接数据的准确性,对实施效果至关重要,同时能够增强客户的粘性。

依据产品化的模式进行可视化系统构建,接口部分也是其产品化的重要组成部分,首先在产品功能层面能够提供标准化的接口服务;其次,接口对接内容的标准化,保障了快速交付的效果。前后端的数据消费形成消费规则,能够使数据得到充分利用。

  • 内部测试

产品测试工作将始终贯穿于产品实施的整个生命周期。测试工作始于产品安装及数据初始化,数据制作后将重点进行功能与数据融合的测试,最后系统上线前进行内部回归测试以及面向用户的上线测试。测试不是目的,测试是希望将更多的问题或优化消化在产品生产工程中,进而保障交付到客户现场的产品能够持续稳定。对于场景、模型的测试均在制作的过程中持续进行,反复精进,试图将每个项目均打造成精品。

  • 现场部署

现场部署工作要求在内部充分准备完毕后方可入场,入场后将以很快的方式完成产品部署、数据导入以及产品的交付。能够让客户感受到在场景、模型以及数据层面得到高度认可。同样,在现场交付过程中仍存在一系列标准化交付动作,保障实施效果,如:现场环境调研、数据初始化、现场联调管理等。具体见《项目管理过程》。