部门整体工作绩效评估

时间与地点

2024年12月20日，上午9点，在某省会城市政务服务管理局局长办公室。政务服务管理局局长张明正在主持部门整体工作绩效评估专题会议，参会人员包括各业务处室负责人和办公室数据统计人员。

起因

年度绩效考核进入关键阶段，需要对本局2024年第四季度及全年的整体工作绩效进行全面评估。评估内容涵盖政务服务大厅办件量、"一网通办"业务覆盖率、服务对象满意度、依法行政效能、党风廉政建设等12个核心维度，为年终考核、市政府目标责任制评议和2025年工作规划提供权威数据支撑。

经过

• 张明立即组建专项评估小组，启动为期2周的绩效评估工作。首先，需要从市政务服务平台获取业务办理数据：
• 第四季度累计办件12.5万件，平均办理时长8.5分钟，按时办结率97.8%，但跨部门联办件平均办理时长达到23分钟。

  然后从"好差评"系统提取满意度数据：现场评价满意度96.2%，线上评价满意度94.8%，较上季度下降1.3个百分点。

  接着从行政执法监督系统获取数据：全年执法案件1,200件，执法正确率99.1%，但执法公示率仅87.5%。

  同时从内部管理系统汇总考勤、培训、党风廉政等数据：人员出勤率98.5%，年度培训完成率92%，但廉政风险点排查覆盖率仅78%。 在评估过程中，需要计算12个维度的综合绩效得分、各维度权重占比、与其他15个政府部门的横向对比情况，以及与2023年同期的纵向对比分析。由于数据分散在6个不同系统，数据格式不统一（CSV、Excel、JSON等多种格式），评估小组只能安排3名数据员手动整理数据到Excel中，使用复杂的VLOOKUP和数据透视表进行计算分析。

绩效评估严重依赖人工经验判断，难以发现服务流程中的深层瓶颈问题；工作规划制定缺乏量化预测模型，实施效果难以科学评估。整个评估过程中，需要与市大数据局、各区县政务服务中心等12个单位协调数据，仅数据收集环节就耗时5个工作日。