公众意见收集与分析

时间与地点

2024年11月15日，上午9点，在市发展改革委政策研究室。政策研究人员张明正在主持《城市公共交通发展规划》公众意见收集与分析会议。

起因

市政府启动《城市公共交通发展规划（2025-2030）》编制工作，需要广泛收集公众意见，确保规划符合群众需求。规划涉及公交线路优化、地铁建设、公交站点布局等多个方面，社会关注度高，需要全面分析公众意见，为规划编制提供科学依据。

经过

• 张明立即组织公众意见收集与分析专项小组，启动为期3周的意见收集和分析工作。首先，通过线上问卷调查收集意见：在政府网站、微信公众号等平台发布问卷，共收到有效问卷15,000份，其中市民意见12,000份，企业意见3,000份。

  然后通过线下座谈会收集意见：组织10场座谈会，参会人员包括社区居民、企业代表、公交驾驶员、专家学者等，共收集意见800条。

  • 接着通过热线电话、邮件等渠道收集意见：共收到电话咨询500个，邮件反馈200封。
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    在分析过程中，需要对公众意见进行分类、统计、分析，识别主要问题和建议。
  • 由于缺乏专业的意见分析工具，只能安排6名工作人员通过手动阅读问卷、整理会议记录、统计意见频次等方式收集数据，然后在Excel中整理分析。
  • 意见分类标准不统一，导致部分意见归类不准确；
  • 意见分析深度有限，只能进行简单的频次统计；
  • 缺乏意见与规划内容的关联性分析，难以评估意见的可行性和实施影响。
  • 整个分析过程耗时3周，期间多次因为意见重复、表述模糊等问题而延误进度。