去年写过几篇关于为什么ServiceNow能够在ITSM领域战胜BMC的小文，其中重点说了SaaS模式对传统软件交付模式的颠覆，也说了SaaS模式相较传统软件部署模式的一些优势，但因为主要还是从模式对比的角度来说，似乎对最关键的成功点讲得不够。借着这次参会对ServiceNow增加的一点儿认识，跟感兴趣的朋友再简单唠叨几句。

回到国内，前两天又看到一条新闻，BMC软件被KKR现金收购，据传大概是100亿美金。ITOM的另一个巨头CA，如今市值也不到150亿美金，两家加起来都还比ServiceNow差的远，也都被Splunk160多亿美金市值甩在了身后。

团队成长快，不少同事走上了管理岗位，开始做一些过去没做过的事情，自然也会碰到不少让人头疼的新问题。为帮助大家更好适应新岗位，提升管理能力，我们开了个学习班，定期用周末时间组织学习。 说是学习班，其实不少课程并没有所谓老师，不过是大家就一个课题做分享和讨论，有人提出问题，有人分享经验，有人提供思路，一起摸着石头过河地学习管理。虽然有点儿土，但因为大多是针对实际问题的讨论和思考，对工作还是挺有帮助。

有不少IT行业非销售岗位的人，会觉得销售挺好干的，不用坐班，每天和人聊聊天，轻轻松松的，在公司的地位却很重要，收入也不少，多容易的一份工作啊。 可做过销售的，都知道销售并不好干，首先，抗击打能力要很强。做销售的，尤其是刚入行的新销售，或者老销售在开拓新市场的时候，往往都要经历不少冷眼和冷遇，会遭到拒绝，会受到陌视，假如没有一定的心理素质，尤其是没有点儿爱的支撑，是不容易熬过去的。

但做企业级销售，就像是打一场战役，甚至是打一场战争，也许你以为把每个人都说服了，但最后还是会输。这里的打仗，本质上打的是一场信息战，但打大仗，不只要靠人和，审天时、察地利也都很重要，而且“人和”也必须配合天时地利。说的好象有点玄了，懂的人自然会会心一笑。

销售行为的实质是什么，并非是赢单、赚钱，而是要让客户了解、认知并最终获得价值，是要帮助客户成功。销售是企业价值交付过程中的一环，并不是一场孤立的为了订单和销售额的攻坚战。