Disruptive Innovation，是克里斯滕森给出的一个特有名词，专门用来指称众多创新里的非常有限的一类形式。良好的管理可以应付大多数创新，但在面对这类破坏性创新时，良好的管理往往很难发挥作用甚至会起到反作用。

ServiceNow为什么能够如此成功？ 创始人Luddy是Perigrine原来的CTO，团队也基本来自Perigrine和Remedy，还是做ITSM软件，为什么在ServiceNow就能把原来自己做的已经是市场主流的产品打败呢？是因为他们比留在BMC和HP的人技术能力强很多吗？还是发明了什么BMC和HP不掌握的新型黑科技？